Заполучить клиента – это ещё полдела. Не менее важно его удержать и побудить возвращаться к вам снова и снова. Процесс это непростой, но нет ничего невозможного. Более того, его можно автоматизировать!
А поможет вам в этом наша простая и эффективная инструкция. Она была разработана авторами бесплатной CRM Битрикс24 и прошла тестирование в тысяче компаний. Следуйте ей и вы с лёгкостью сможете сохранить и приумножить базу своих клиентов.
Возьмите все каналы коммуникаций
под контроль
Создавайте сайты
и лендинги
сразу в CRM
Следуйте
подсказкам
CRM
Автоматизируйте
продажи: включите роботов CRM
СТИМУЛИРУЙТЕ
ПОВТОРНЫЕ
ПРОДАЖИ
АВТОМАТИЗИРУЙТЕ
ПОВТОРНЫЕ
ПРОДАЖИ
Анализируйте
продажи
в CRM
Правило 1.
Возьмите все каналы
коммуникаций под контроль
Время идёт, каналов коммуникаций становится всё больше. Некоторым клиентам удобно написать в мессенджере или через онлайн-чат. Другие предпочитают отправить SMS или позвонить, а третьим по душе переписка через e-mail. Ответить нужно всем.
Битрикс24.CRM не потеряет ни одного обращения и ни одного контакта! Каждое сообщение в мессенджере, каждый телефонный звонок, каждое SMS или электронное письмо – вся информация автоматически попадает в CRM, где каждый менеджер сможет получить к ней доступ.
Ни одна деталь сделки, ни одно обращение не останутся незамеченными!
Смотрите подробную инструкцию.
Цель Битрикс24 — не проконтролировать менеджера, а помочь занести нужную информацию, помочь использовать все возможности, чтобы продать! Сохранить в CRM потенциального клиента на будущее.
Даже если вы не продадите ему сейчас, контакт пригодится для будущей рекламы и повторных продаж.
Правило 2.
Создавайте сайты
и лендинги сразу в CRM
Создайте стильный и удобный продающий сайт самостоятельно и совершенно бесплатно! К нему не нужно привязывать CRM – сайт создаётся прямо в CRM. Система сама собирает все обращения через формы обратной связи, сообщения в онлайн-чате и запросы обратного звонка и передаёт в работу менеджерам. Все контакты автоматически заносятся в вашу базу клиентов.
Смотрите подробную инструкцию.
Сайт создается в простом и удобном конструкторе. Выбирайте шаблон для вашего бизнеса, легко меняйте на лету тексты, фон, изображения, добавляйте готовые блоки из каталога.
Сайт создается в бесплатном домене bitrix24.site или вашем домене. Он уже соответствует требованиям поисковых систем.
Правило 3.
Следуйте подсказкам crm
Избегайте просроченных задач и недовольных клиентов! Простая настройка – и вот CRM уже сама ведёт менеджера по всем стадиям сделки, подсказывая что нужно сделать на каждом этапе работы.
Какие дела запланированы на сегодня, какие задачи просрочены, а какие вот-вот будут просрочены – всё это как на ладони. Если по каким-то сделкам или лидам ничего не запланировано, CRM напоминает менеджеру, что нужно сделать, чтобы продажа состоялась.
Вам не нужно долго обучать новых сотрудников, как работать с CRM. Она сама покажет и подскажет, что ему нужно делать, и напомнит, если он что-то забыл. Руководитель видит весь прогресс работы менеджера: сколько от задач закрыл, а сколько просрочил.
Правило 4.
Автоматизируйте продажи:
включите роботов CRM
А вы знали, что рутинная работа может сама себя выполнить? Просто включите роботов в CRM, и автоматика сама отправит письмо или сообщение в мессенджер, позвонит клиенту и поставит запись вашего сообщения, запланирует продажу или назначит встречу. Роботы возьмут на себя часть коммуникаций с клиентами, пока вы пьёте кофе на кухне. Вы один раз покажете CRM, как продавать, дальше она будет вести клиента по нужному пути к продаже.
Смотрите подробную инструкцию.
Кажется, что автоматизация — это сложный процесс, однако в Битрикс24 это не займёт много времени. Здесь есть уже готовые сценарии, нужно просто выбрать подходящих роботов и триггеры и один раз установить их, а дальше система будет работать сама.
Правило 5.
Работайте с клиентской базой:
стимулируйте повторные продажи
Клиент – это хорошо, а постоянный клиент – ещё лучше. Регулярно напоминайте клиентам о себе, отправляйте рассылки писем и sms, сообщений в соцсети, показывайте рекламу в Facebook, Вконтакте, Instagram, Яндекс – с помощью инструмента CRM-маркетинг в Битрикс24. Сегментируйте базу клиентов и создавайте уникальные предложения для каждого сегмента. Это повысит конверсию и в новые, и в повторные продажи.
Смотрите подробную инструкцию.
Чтобы работать с большой и разнообразной базой клиентов и каждому предлагать то, что с большей вероятностью приведёт к повторной продаже, нужно распределить клиентов по категориям.
С помощью Битрикс24 вы легко сможете разделить их по любым критериям (например, кто купил у вас кофемолку в прошлом месяце), и работать с каждым сегментом персонализировано.
Правило 6.
Автоматизируйте повторные продажи
Поручите повторные продажи роботам! CRM автоматически создаст ещё одну сделку после успешного заключения предыдущей, своевременно напомнит вам о ней и проведёт по всем этапам, которые однажды привели клиента к покупке.
Смотрите подробную инструкцию.
По одному клику Битрикс24 создаст повторные сделки с вашими клиентами и передаст их менеджеру в работу. А менеджер отправит, к примеру, заманчивую информацию по обновлению ассортимента тем, кто покупал товар в прошлом сезоне.
Это хорошая возможность привлечь «старых» покупателей к новым покупкам.
Правило 7.
Анализируйте продажи
Будьте в курсе всех «слабых мест» в своей цепочке продаж! Кто из менеджеров не справляется и нуждается в помощи, а кто наоборот, перевыполнил план и ждёт премии – Битрикс24.CRM предоставит вам всю информацию.
Настраивайте отчёты под себя – графики контроля оплаты, суммы счётов по сделкам, количество завершенных или находящихся в работе сделок, воронки продаж за текущий месяц доступны вам в отчётах.
В Битрикс24 можно создавать «планы продаж», которые наглядно отражают вклад каждого менеджера. Вы увидите как прогресс по каждому сотруднику (или направлению), так и прогресс относительно общей цели. А дальше уже вам решать, достойны ли ваши менеджеры премии :)
— Бесплатные Сайты и CRM.